ביקורות מקוונות הן אחד הגורמים החשובים ביותר בבניית המוניטין של העסק. ביקורת חיובית יכולה להגביר את אמינות העסק, בעוד שביקורת שלילית עלולה לפגוע בו בצורה משמעותית. ביקורות שליליות בגוגל עלולות להזיק במיוחד, שכן מיליוני אנשים יכולים לראות אותן. עם זאת, ניתן להסיר ביקורות שליליות בגוגל בכמה דרכים:
שלב 1: הגיבו לביקורת
הצעד הראשון בהסרת ביקורת שלילית הוא להגיב לה. זה מראה שהעסק לוקח ברצינות את משוב הלקוחות ומוכן לטפל בכל דאגה. בתגובה, הודו למבקר על המשוב, התנצלו על כל חוויה שלילית שחווה, והציעו פתרון לבעיה שלו. לעתים קרובות זה יכול להפוך ביקורת שלילית לחיובית.
שלב 2: בקש הסרת ביקורת מגוגל
אם הביקורת אינה מפרה את המדיניות של גוגל אך עדיין פוגעת בעסק, ייתכן שניתן יהיה לבקש את הסרתה. ניתן לעשות זאת דרך הפלטפורמה לעסק שלי של גוגל.
עבור אל הביקורת המדוברת ולחץ על הקישור "סמן כלא הולם". מלא את הטופס עם סיבת הבקשה ושלח אותו לגוגל. שים לב ש-Google מסירה ביקורות רק במקרים נדירים.
שלב 3: עודדו ביקורות חיוביות
הדרך הטובה ביותר לנטרל ביקורות שליליות היא לעודד ביקורות חיוביות. בקש מלקוחות מרוצים להשאיר ביקורת בגוגל. זה ידחוף את הביקורת השלילית למטה בתוצאות החיפוש ויראה ללקוחות פוטנציאליים שהעסק זוכה להערכה רבה על ידי אחרים.
שלב 4: מעקב אחר ביקורות
חשוב לעקוב ולהגיב לביקורות באופן קבוע. זה מראה ללקוחות שהעסק מעורב ואכפת לו מהמשוב שלהם. זה גם מאפשר לעסק לטפל בכל חוות דעת שליליות במהירות לפני שיש להם סיכוי לעשות יותר מדי נזק.
טיפול בביקורת שלילית
למרות שזה עשוי להיות מפתה להתעלם מביקורות שליליות, זה יכול להזיק יותר מתועלת. התעלמות מביקורות שליליות עלולה לגרום ללקוחות להרגיש שהמשוב שלהם אינו מוערך ועלולה לפגוע במוניטין של העסק.
מצד שני, תגובה לביקורות שליליות מראה שהעסק מוכן להקשיב ולטפל בכל חשש. זה יכול להפוך חוויה שלילית לחיובית ואף להוביל לנאמנות לקוחות.
החשיבות של מוניטין חזק בגוגל
בעידן הדיגיטלי של היום, מוניטין מקוון חיוני לעסקים בכל הגדלים. על פי מחקר של Moz, ביקורות מקוונות מהוות 10% מהאופן שבו גוגל ומנועי חיפוש אחרים מחליטים לדרג את תוצאות החיפוש.
המשמעות היא שביקורת שלילית יכולה להשפיע באופן משמעותי על הנראות של העסק באינטרנט. על ידי ניהול מוניטין בגוגל בצורה יעילה, עסקים יכולים למשוך לקוחות חדשים, לבנות אמון עם הקיימים, ובסופו של דבר להגדיל את שורת הרווח שלהם.
סיכום
לסיכום, הסרת ביקורות שליליות בגוגל דורשת סבלנות, והתמדה. אל תיתנו לביקורות שליליות להרוס לכם את מוניטין העסק. במקום זאת, השתמשו בהם כהזדמנות לשפר את נראות העסק ותדמית המותג.
